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海颐汇个人会员手册

作者:xhyee  发布时间:2016-01-31 00:00  浏览:1809次    

新华海颐酒店集团“海颐汇”个人会员手册

 

       我们热忱欢迎并恭喜您已经成为“海颐汇”个人会员,请您仔细阅读并了解以下章程。

 

一、“海颐汇”简介

 

中文:海颐汇

英文:Xhyee Club

“海颐汇”是新华海颐酒店集团所属的行业领先的酒店会员体系。“海颐汇”所隶属的新华海颐酒店集团(XHYEE )是四川新华发行集团旗下专业从事酒店产业的极具创造力和影响力的集团化企业,专注于酒店体验式消费产品和服务的创新。目前,集团旗下拥有新华海颐御垒山居、新华海颐、新华微颐等各具特色和鲜明个性的酒店品牌。新华海颐酒店集团“海颐汇”会员权益适用于集团旗下所有酒店。

 

二、入会须知

 

1、“海颐汇”会员卡可在新华海颐酒店集团旗下所有酒店免费注册领取或储值领取,会员权益仅供会员本人使用,不得转让,会员卡内储值金额不限会员本人使用。“海颐汇”会员卡为实名制,一人只能对应一张会员卡。会员必须如实准确提供个人信息,遇有资料内容变化应及时告知“海颐汇”更新,否则,会员因此而可能遭受的损失“海颐汇”不承担任何责任。

2、“海颐汇”及新华海颐酒店集团保证不泄露会员的个人资料信息,在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露(遇法律程序规定除外)。

3、“海颐汇”会员无须缴付年费,会员资格长期有效。“海颐汇”会员分为三个级别,分别是海颐汇普卡(尊享卡)会员、海颐汇金卡会员、海颐汇钻石卡会员。

4、“海颐汇”会员本人持会员卡,并以会员价入住新华海颐酒店集团旗下酒店,均可以按照相应会员等级的积分比例获得积分,累计积分只针对新华海颐酒店房费部分。

5、“海颐汇”会员的积分将在会员结账离店的三个工作日后到账并可查询,每笔积分的有效期为1个自然年,若过期未有兑换,将被视为放弃该权利,积分自动扣除。

6、“海颐汇”会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡(金卡会员、钻石卡会员)进行储值,储值后的金额可用于支付新华海颐酒店集团内的酒店自营项目消费。

7、“海颐汇”会员或新华海颐酒店集团可随时根据实际情况中断服务。新华海颐酒店集团不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对“海颐汇”会员预订服务不满,会员可以有以下的追索权:

1) 不再使用“海颐汇”会员预订服务。

2) 结束会员使用“海颐汇”会员预订服务的资格。

3) 通告新华海颐酒店集团停止该会员的服务。

结束会员服务后,会员使用“海颐汇”会员预订服务的权利马上终止。从那时起,新华海颐酒店集团不再对会员承担任何义务。

结束会员服务后,如需恢复会员服务,会员可免费申请恢复到结束服务前的会员级别,若有需要也可按照“海颐汇”会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。

 

三、会员权利与义务

 

        1、会员权利

★ 会员有享受专属会员折扣优惠的权利;

★ 会员有享有积分及兑换奖品的权利;

★ 会员有查询消费余额及账单的权利;

★ 会员有向海颐汇或酒店管理方建议和投诉的权利。

2、会员义务

★ 会员须提供真实有效的申请资料;

★ 会员同意接受新华海颐酒店集团以各种形式发出的资讯信息;

★ 遵守“海颐汇”章程及相关规定,不损害“海颐汇”及其他会员的利益及名誉,不损害各酒店经营设施设备;

★ 遵守国家和地方性的法律法规。

 

四、会员级别及申请方式

 

    “海颐汇”个人会员分为三个级别,分别是普通卡(尊享卡)会员、金卡会员、钻石卡会员。


五、会员权益
 

 

    “海颐汇”个人会员按照会员级别的不同享受与会员级别相对应的权益。




六、会员预订 

 

1、预订方式

(1)集团官网预订:www.xhyee.com

(2)APP客户端

(3)预订热线:4008-274-988

(4)直接联系各酒店前台。

2、订单修改和取消方式

(1)集团官网:www.xhyee.com

(2)APP客户端

(3)预订热线:4008-274-988

(4)直接联系各酒店前台。

 

七、会员入住

 

1、“海颐汇”会员入住新华海颐酒店集团旗下酒店,均需向酒店前台出示会员卡或报出手机号码方能享受相应的会员服务,并需严格按照公安部门规定的有效证件(如身份证、护照、军官证等)办理入住手续。

2、“海颐汇”尊享卡会员入住需缴纳押金,金卡、钻石卡会员免收押金。

3、“海颐汇”会员最早入住时间为12:00 AM。如需提前入住,旗下酒店将视当时房间状况给予安排,但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

4、已预订成功的“海颐汇”会员,抵达旗下酒店前台后若因客房被其他会员或宾客占用,而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的,可登录官网或APP客户端,经核实投诉和订单后,给予2000积分/单的补偿。

5、对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住,并占用了部分已预订客房的会员,如情况核实,将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。                   

6、非会员最晚退房时间为中午12:00。“海颐汇”会员可免费延迟到14:00;18:00前退房,酒店将收取半天房费;18:00后退房,酒店将收取一天房费。会员延迟退房,需提前通知酒店前台。

 

八、会员积分规则

 

    “海颐汇”个人会员按照会员等级享受与等级对应的积分权益。



九、会员登录及信息查询 


“海颐汇”个人会员可以在新华海颐酒店集团官网(www.xhyee.com)、APP客户端等会员专区进行登录、手机号码验证、修改密码、更新操作。

“海颐汇”个人会员可以通过新华海颐酒店旗下酒店前台,请服务人员帮助进行信息查询。也可以通过新华海颐酒店集团官网(www.xhyee.com)、APP客户端等途径进行个人信息查询。

 

十、会员卡储值功能

 

新华海颐酒店集团“海颐汇”个人会员会员卡(金卡会员、钻石卡会员)具有储值功能。

1、“海颐汇”会员卡储值功能是为方便会员在新华海颐酒店集团内酒店自营项目消费设立的,会员信息存储于卡内,系统自动识别,会员在使用时需主动出示会员卡。

2、会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值,储值以元为单位,为100元的整数倍,卡内储值额度不设上限。钻石卡每次续费不得低于5000元,金卡每次续费不得低于2000元。

3、会员储值后的金额能用于支付新华海颐酒店集团内的酒店自营项目消费,包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等,先储值后消费,扣款将在会员结账时完成,可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。

4、当会员卡上余额不足500元时,酒店工作人员礼貌提醒,按相应充值金额进行续款;当会员使用会员卡结账,出现余额不足时,工作人员将建议现金补充余额,或对卡进行续款。

5、会员卡如有损坏,请到各酒店前台进行更换(成本费20元),若一经发现伪造者,将上报公安机关,直至追究刑事责任。

6、一旦使用储值功能,会员卡中的金额将不能以现金的方式提出;注销会员卡时,将扣除储值余额的15%作为注销手续费。

 

十一、会员卡储值金额查询

 

个人会员可以通过以下几种途径查询会员卡内储值余额。

1、新华海颐酒店集团旗下各酒店前台

会员可以在新华海颐酒店集团旗下酒店前台,请服务人员帮助进行储值余额的查询。

2、新华海颐酒店集团网站

会员可以通过会员卡号,已通过验证的手机号码、Email,注册登记的用户名等,输入密码,登录新华海颐网站 [www.xhyee.com] 查询会员卡内储值余额。

3、新华海颐酒店APP客户端

会员可以通过会员卡号,已通过验证的手机号码、Email,注册登记的用户名,并输入密码,登录新华海颐酒店APP客户端查询会员卡内储值余额。

 

十二、“海颐汇”会员卡挂失和补办

 

如果会员卡遗失,请尽快挂失,会员可通过以下几种途径进行会员卡挂失:

1、新华海颐酒店集团旗下酒店前台

会员可以在新华海颐酒店集团所属任意一家酒店前台,请服务人员帮助进行会员卡挂失。

2、新华海颐酒店集团网站

会员可以通过会员卡号,已通过验证的手机号码、Email,注册登记的用户名,输入密码,登录新华海颐网站 [www.xhyee.com]进行会员卡挂失。

3、新华海颐酒店APP客户端

会员可以通过会员卡号,已通过验证的手机号码、Email,注册登记的用户名,输入密码,登录新华海颐酒店APP客户端进行会员卡挂失。

会员在会员卡挂失后,可持会员注册时使用的有效证件,至新华海颐酒店集团旗下酒店补办会员卡,新卡领卡人须是本人。对于补办,将收取人民币20元成本费用。储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。如会员找回了原来挂失的会员卡,且未领取新卡,会员本人可持身份证和会员卡至任意门店免费恢复。

对会员卡挂失前,会员卡账户发生的任何消费,新华海颐酒店集团将不承担一切赔偿责任。

 

十三、会员卡积分兑换

 

“海颐汇”个人会员可将拥有的积分在新华海颐官网/APP客户端等的积分商城中兑换新华海颐酒店集团的产品和服务及实物礼品。

1、礼品兑换

A、网络兑换:登录新华海颐官网/APP客户端的积分商城-->选择兑换礼品-->加入购物车--> 购物车结算-->确认兑换数量-->填写配送信息--> 短信验证兑换订单-->完成兑换-->按配送信息发货。

B、前台兑换:可于每日9:00—18:00(国家法定假日除外)在新华海颐酒店集团旗下酒店的前台兑换前台礼品展架上的礼物。

2、免房兑换

提前一天登录新华海颐官网/APP客户端预定-->参考适时房态预定可兑换房型-->扣除积分--> 预定成功。

★积分仅限本人账户使用,不可转让;

★会员兑换之奖品, 以兑换当时海颐汇官网/APP客户端等最新公告及酒店前台礼品展架之实物为准;

★兑换奖品成功后,系统将自动扣除会员卡账户内相应积分分值;

★兑换的各类奖品均不提供发票;

★所兑换的实物奖品若有质量、售后服务等问题,请及时通过海颐汇官网或APP客户端会员投诉栏目反映,海颐汇将妥善处理您的问题。

 

十四、会员邀请权益

 

新华海颐酒店集团“海颐汇”个人会员具有邀请功能(仅限“海颐汇”个人金卡会员和钻石卡会员),具体邀请权益规则如下:

“海颐汇”个人会员每个日历年可邀请好友免费注册会员,好友应邀在规定时段内注册尊享卡会员后可获得200积分/位,注册金卡会员后将获得500积分/位,注册钻石卡会员后可获得1500积分/位的奖励。

★金卡及以上会员每年会员本人本卡产生一次实际间夜入住,才能激活本年内的会员邀请权益。

★日历年即从1月1日到12月31日,每年1月1日重置邀请权益。

★未使用的邀请权益不累加至下一年。

★邀请权益可用于注册新会员,也可支持老会员升级。 

 

十五、会员投诉及建议

 

1、会员投诉:会员可通过官网或APP客户端会员投诉栏目进行投诉,客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。

2.会员建议:会员可通过官网或APP客户端会员建议栏目进行建议,如被采纳,可获赠100积分。

 

十六、解释权与修改权

 

新华海颐酒店集团保留此会员手册的最终解释权。新华海颐酒店集团有权在事先告知的情况下对会员优惠条款进行相应的调整。本会员手册颁布于2016年1月1日,若有修改将另行发布。

 

十七、联系我们

 

      “海颐汇”地址:成都市顺城大街古中市街8号新华国际酒店

      新华海颐酒店集团网址:www.xhyee.com

      邮编:610017

      发卡酒店:                          

      您的专职服务经理:                  服务经理专线:              


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