新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员手册

       我们热忱欢迎并恭喜贵单位成为新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员，请您仔细阅读并了解以下章程。

一、新华海颐酒店集团简介

新华海颐酒店集团（XHYEE ）是四川新华发行集团旗下专业从事酒店产业的极具创造力和影响力的集团化企业，专注于酒店体验式消费产品和服务的创新。目前集团旗下拥有新华海颐御垒山居、新华海颐、新华微颐等各自特色和鲜明个性的酒店品牌。新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员权益适用于集团旗下所有品牌酒店。

二、“海颐汇”单位会员须知

1、“海颐汇”单位会员卡分为“至尊卡”、“铂金卡”，仅限本单位使用，不得向本单位无关人员公开，不得转借他人、其他单位使用，否则所产生后果新华海颐酒店集团概不负责。

2、“海颐汇”单位会员卡激活后，固定联系人手机将收到单位卡卡号和管理员密码，用于在新华海颐酒店集团官网/APP等进行预订、余额查询、挂失等。单位会员可根据业务的需要随时在单位会员账户后台更改固定联系人。

3、“海颐汇”单位会员通过单位卡预订，单日单店预订超出5间房，则需预付房费。

4、“至尊卡”的付款方式依据申请付款类型分为前台现付、在线预付或月结。

5、单位会员每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续。

6、单位会员使用“海颐汇”单位会员卡预订以会员价入住新华海颐酒店集团的任意一家门店，可以按照相应的积分规则获得积分，累计积分只针对新华海颐酒店房费部分。

7、“海颐汇”单位会员的积分将在结账离店的三个工作日后到账并可查询，每笔积分的有效期为1个自然年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。

8、“海颐汇”单位储值卡——“铂金卡”会员卡中的金额不能以现金的方式提出；注销时，将扣除储值余额的10%作为注销手续费。

9、“铂金卡”会员当卡上余额不足5000元时，酒店工作人员会提醒，按相应充值金额进行续款；当使用储值卡结账，出现余额不足时，工作人员将建议现金补充余额，或对卡进行续款。

10、“海颐汇”单位会员卡如有损坏，请到各酒店前台进行更换（成本费20元），若一经发现伪造者，将上报公安机关，直至追究刑事责任。

11、“海颐汇”单位会员在会员卡挂失后，需由固定联系人持公司营业执照复印件和其身份证复印件，至新华海颐酒店集团旗下品牌酒店补办单位会员卡。对于补办，将收取人民币20元成本费用。储值余额、会员积分及单位信息将会自动转入新卡。对会员卡挂失前，会员卡账户发生的任何消费，新华海颐酒店集团将不承担一切赔偿责任。

三、“海颐汇”单位会员权利与义务

        1、会员权利

★ 会员有享受专属会员折扣优惠的权利；

★ 会员有享有积分及兑换奖品的权利；

★ 会员有查询消费余额及账单的权利；

★ 会员有向新华海颐酒店集团或酒店管理方投诉的权利。

2、会员义务

★ 会员须提供真实有效的申请资料；

★ 会员同意接受新华海颐酒店集团以各种形式发出的资讯信息；

★ 遵守新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员章程及相关规定，不损害新华海颐酒店集团及其他会员的利益及名誉，不损害各酒店经营设施设备；

★ 遵守国家和地方性的法律法规。

四、“海颐汇”单位会员类别

       新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员分为二个类别，分别是单位“至尊卡”会员和单位“钻石卡”会员。

五、“海颐汇”单位会员申请

1、申请渠道

（1）新华海颐酒店集团营销中心（电话：028-86517096）。

（2）新华海颐酒店集团旗下各酒店销售部，具体联系方式见各酒店介绍。

2、申请步骤

（1）了解“海颐汇”单位会员相关政策，并与新华海颐酒店集团营销中心或各成员酒店的销售人员联系，销售人员可上门办理；

（2）单位会员需要填写“海颐汇”单位会员申请表，并加盖单位公章；

（3）提供单位营业执照复印件和经办人授权委托书，并加盖单位公章；

（4）资料通过新华海颐酒店集团审批，即可成为“海颐汇”单位会员；

（5）费用：“至尊卡”免费申请，无年费；“铂金卡”首次储值不低于人民币50000元，每次续费不得低于5000元。

六、“海颐汇”单位会员权益

      新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员依据不同的类别享受相应的专属会员权益。

七、“海颐汇”单位会员预订 

1、预订方式

（1）集团官网预订：www.xhyee.com

（2）APP客户端

（3）客服热线：400*******

（4）直接联系旗下各酒店前台。

2、订单修改和取消方式

（1）集团官网：www.xhyee.com

（2）APP客户端

（3）客服热线：400*******

（4）直接联系旗下各酒店前台。

八、会员入住

1、“海颐汇”单位会员入住新华海颐酒店集团旗下各酒店，均需向酒店前台出示单位会员卡或报出单位名称方能享受相应的会员服务，并需严格按照公安部门规定的有效证件（如身份证、护照、军官证等）办理入住手续。

2、“海颐汇”单位会员最早入住时间为12:00AM。如需提前入住，旗下各酒店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

3、已预订成功的单位会员，抵达旗下酒店前台后若因客房被其他会员或宾客占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录官网或APP客户端，经核实投诉和订单后，给予2000积分/单的补偿。

4、对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的单位会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。

5、非会员最晚退房时间为中午12:00。单位会员可免费延迟到14:00；18:00前退房，酒店将收取半天房费；18:00后退房，酒店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知酒店前台。

九、“海颐汇”单位会员积分规则

新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员按照会员等级享受与等级对应的积分权益。

十、“海颐汇”单位会员积分兑换 

新华海颐酒店集团“海颐汇”单位会员可将拥有的积分在新华海颐官网/APP客户端等的积分商城中兑换新华海颐酒店集团的产品和服务及实物礼品。

1、礼品兑换

A、网络兑换：登录新华海颐官网/APP客户端的积分商城-->选择兑换礼品-->加入购物车--> 购物车结算-->确认兑换数量-->填写配送信息--> 短信验证兑换订单-->完成兑换-->按配送信息发货。

B、前台兑换：可于每日9:00—18:00（国家法定假日除外）在新华海颐酒店集团旗下酒店的前台兑换前台礼品展架上的礼物。

2、免房兑换

提前一天登录新华海颐官网/APP客户端预定-->参考适时房态预定可兑换房型-->扣除积分--> 预定成功。

★积分仅限本单位会员账户使用，不可转让；

★会员兑换之奖品， 以兑换当时官网/APP客户端等最新公告及酒店前台礼品展架之实物为准；

★兑换奖品成功后，系统将自动扣除会员卡账户内相应积分分值；

★兑换的各类奖品均不提供发票；

★所兑换的实物奖品若有质量、售后服务等问题，请及时通过官网或APP客户端会员投诉栏目反映，新华海颐酒店集团将妥善处理您的问题。

十一、“海颐汇”单位会员投诉

1、会员投诉：会员可通过官网或APP客户端会员投诉栏目进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。

2、会员建议：会员可通过官网或APP客户端会员建议栏目进行建议，如被采纳，可获赠100积分。

十二、解释权与修改权

新华海颐酒店集团保留此会员手册的最终解释权。新华海颐酒店集团有权在事先告知的情况下对会员优惠条款进行相应的调整。本会员手册颁布于2016年1月1日，若有修改将另行发布。

十三、联系我们

       “海颐汇”地址：成都市锦江区东玉龙街55号2F

       新华海颐酒店集团网址：www.xhyee.com

       邮编：610017

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